Geltungsbereich
Diese Richtlinie erläutert, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer über diese Website aufgegebenen Bestellungen verfolgen können und welche Abläufe für Bearbeitung, Versand, Zustellung und mögliche Transportabweichungen gelten.
Über die auf der Website bereitgestellten Funktionen zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann der Kunde den aktuellen Stand seiner Bestellung einsehen.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Sind solche Informationen nicht verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet.
Die bei Aufgabe der Bestellung angegebene Lieferadresse muss daher innerhalb Deutschlands liegen. Für Lieferanschriften außerhalb Deutschlands können Bestellungen abgelehnt oder aufgehoben werden.
Bearbeitungsbeginn nach erfolgreicher Zahlung
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung in die Bearbeitung übernommen.
Geht die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, wird die Bestellung normalerweise am folgenden Werktag bearbeitet.
Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden, führen regelmäßig dazu, dass die Bearbeitung am nächsten Werktag beginnt.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht hierzu.
Mögliche Statusangaben einer Bestellung
Nach erfolgreicher Aufgabe und Zahlung kann eine Bestellung zunächst als eingegangen oder übermittelt angezeigt werden. Anschließend beginnt die interne Bearbeitung.
Während des Bearbeitungsstatus können insbesondere die Bestellung selbst, die Warenverfügbarkeit, Zahlungsinformationen, Adressangaben und andere für die Ausführung erforderliche Informationen überprüft und bestätigt werden.
Sind Bestelldaten unvollständig, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine weitere Prüfung erforderlich, kann sich dieser Bearbeitungsabschnitt verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben. Ab diesem Zeitpunkt kann der Status als versendet angezeigt werden und es werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Während der anschließenden Beförderung richtet sich der angezeigte Transportstatus nach den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderers.
Nach erfolgreicher Zustellung kann die Bestellung als zugestellt gekennzeichnet werden.
Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Versendung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 5–14 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher regelmäßig aus dem Zeitraum der Bestellbearbeitung und dem anschließenden Transportzeitraum zusammen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann von diesen Richtwerten abweichen. Einfluss hierauf können unter anderem die konkrete Transportorganisation, die Lieferanschrift, Wetterbedingungen, eine erhöhte Auslastung im Versandnetz, öffentliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen des Beförderers oder andere nicht angemessen kontrollierbare Umstände haben.
Auswahl des Beförderers
Für den Versand werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Als Beförderer kommen insbesondere DHL Express, FedEx und UPS sowie andere geeignete Transportdienstleister in Betracht.
Welcher Anbieter eine konkrete Bestellung transportiert, wird anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Möglichkeiten festgelegt.
Trackingdaten und Versandbenachrichtigungen
Trackinginformationen werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung versendet wurde.
Je nach eingesetztem System können Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Zwischen der physischen Bewegung eines Pakets und der Aktualisierung im System des Beförderers kann eine zeitliche Verzögerung bestehen. Ein Trackingstatus muss deshalb nicht unmittelbar nach der Übergabe einer Sendung sichtbar sein.
Wird eine Trackinginformation kurzfristig nicht aktualisiert, kann sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Bleibt der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert oder weist er einen ungewöhnlichen Verlauf auf, kann der Kunde den Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kanäle kontaktieren. Im angemessenen Umfang wird anschließend versucht, den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Unregelmäßigkeiten während der Beförderung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn über einen längeren Zeitraum keine neue Trackinginformation erscheint, der Transportstatus eine Auffälligkeit zeigt, eine Zustellung scheitert oder ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Das Gleiche gilt, wenn Artikel fehlen, eine Ware beschädigt eintrifft oder der Beförderer die Sendung als zugestellt kennzeichnet, obwohl der Kunde sie nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der verfügbaren Bestelldaten, Transportinformationen und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderers.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein anderer After-Sales-Fall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferdaten des Kunden
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde bei der Bestellung richtige und vollständige Angaben zum Empfänger machen.
Hierzu gehören insbesondere Name, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige Informationen, die für die Zustellung erforderlich sind.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, eine fehlende Annahmemöglichkeit, eine verweigerte Paketannahme oder andere vom Kunden verursachte Umstände zu einer Verzögerung, einer gescheiterten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung fest, dass Lieferdaten fehlerhaft sind, sollte er möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicewege Kontakt aufnehmen.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie bereits versendet, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Abhängig von Warenbestand, Lagerort oder logistischer Abwicklung können Artikel einer Bestellung getrennt voneinander versendet werden.
Eine solche Teillieferung führt für den Kunden nicht zu zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde Verpackung und Ware zeitnah kontrollieren.
Zeigen sich Schäden an der Verpackung oder Ware, fehlen Produkte, stimmt die gelieferte Ware nicht mit der Bestellung überein oder besteht eine andere Auffälligkeit, empfiehlt es sich, entsprechende Informationen und Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah eine After-Sales-Anfrage einzureichen.
Für die Prüfung können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts hilfreich sein.
Soweit vorhanden, sollte der Kunde zur leichteren Zuordnung außerdem Bestellnummer, Trackingnummer und eine Beschreibung des festgestellten Problems übermitteln.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Kontrolle oder Meldung nicht unmittelbar nach der Zustellung erfolgt.
Preise, Steuern und Einfuhrkosten
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen für Einfuhr oder Verkauf erforderlichen Kosten, soweit diese nach den veröffentlichten Bedingungen im Preis enthalten sind.
Abgesehen von den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen zuvor nicht angekündigten Kosten an diese Website zahlen.
Eine Bestellung kann während des Transports Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Transportdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabwicklung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 168,5 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 168,5 € beträgt die Versandgebühr 7,5 €.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Der Kunde sollte den dort dargestellten Gesamtbetrag einschließlich der Versandkosten vor Abgabe der Bestellung prüfen.
Kundenservice bei Fragen zum Bestellstatus
Fragen zu Bestellstatus, Versandfortschritt, Trackinginformationen, Zustellung oder ungewöhnlichen Transportvorgängen können über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege gestellt werden.
Anfragen werden während der für den Kundenservice geltenden Arbeitszeiten im angemessenen Umfang bearbeitet.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Logistikdienstleistungen, gesetzliche Anforderungen, Plattformvorgaben oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig einsehen, um sich über die jeweils veröffentlichte Fassung der Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsrichtlinie zu informieren.