Geltungsbereich der Zahlungsrichtlinie
Diese Zahlungsrichtlinie gilt für die Abgabe und Bezahlung von Bestellungen über diese Website sowie für die damit zusammenhängende Zahlungs- und Transaktionsabwicklung.
Mit der Aufgabe einer Bestellung oder der Durchführung einer Zahlung über die Website bestätigt der Kunde, die für den Zahlungsvorgang geltenden Regelungen dieser Zahlungsrichtlinie zur Kenntnis genommen zu haben.
Maßgeblicher Rechnungsbetrag
Vor dem Absenden einer Bestellung wird dem Kunden im Checkout der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Dieser umfasst den Preis der ausgewählten Waren sowie die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.
Soweit ausdrücklich angegeben ist, dass anwendbare Steuern, Einfuhrabgaben, Zollkosten oder andere für den Verkauf erforderliche Kosten bereits in den Warenpreis einbezogen sind oder von uns übernommen werden, sind diese Kosten entsprechend berücksichtigt.
Versandkosten werden nach den auf der Website veröffentlichten Versandbedingungen berechnet und vor Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout ausgewiesen.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde vor Abgabe seiner Bestellung prüfen und bestätigen soll.
Nach der Bestellung werden keine zusätzlichen versteckten Kosten, Zahlungsgebühren, Steuern, Zollabgaben, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht zuvor ausgewiesenen Entgelte erhoben. Hiervon unberührt bleiben ausschließlich solche Kosten, die bereits im Checkout angezeigt oder dem Kunden im Voraus ausdrücklich mitgeteilt wurden.
Verfügbare Zahlungsmittel
Für Zahlungen über diese Website werden derzeit Visa und Mastercard akzeptiert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bei einer konkreten Bestellung tatsächlich zur Verfügung stehen, kann unter anderem vom Aufenthaltsort des Kunden, vom Bestellwert, vom eingesetzten Zahlungsdienstleister, vom Ergebnis einer Risikoprüfung oder von den im jeweiligen Checkout verfügbaren Optionen abhängen.
Entscheidend sind daher die Zahlungsmethoden, die dem Kunden während des tatsächlichen Bestellvorgangs im Checkout angezeigt werden.
Fälligkeit und Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung in den Bearbeitungsprozess übernommen. Solange die Zahlung nicht abgeschlossen ist, besteht keine Gewähr dafür, dass Warenbestand reserviert, der Versand vorbereitet oder die weitere Bestellbearbeitung fortgeführt werden kann.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann dies dazu führen, dass die betreffende Bestellung nicht angenommen oder nicht weiterbearbeitet wird.
Technische und organisatorische Sicherheit der Zahlung
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere externe Zahlungsdienstleister.
Bei der Verarbeitung von Zahlungsvorgängen werden angemessene technische Sicherheitsmaßnahmen und Verschlüsselungsverfahren eingesetzt, um Transaktionsinformationen während des Bezahlvorgangs zu schützen und ein angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.
Vollständige Bankkarten- oder Kreditkartendaten sowie andere vollständige sensible Zahlungsinformationen werden nicht unmittelbar auf dieser Website gespeichert.
Bestelleingang nach erfolgreicher Zahlung
Nach erfolgreicher Durchführung der Zahlung erhält der Kunde üblicherweise eine Bestellbestätigung.
Eine solche Mitteilung bestätigt zunächst den Eingang der Bestelldaten. Sie bedeutet nicht in jedem Fall, dass die betreffende Bestellung unabhängig von den weiteren Umständen endgültig ausgeführt werden kann.
Ergeben sich beispielsweise Unstimmigkeiten beim Warenbestand, Auffälligkeiten im Zusammenhang mit der Zahlung, unvollständige Adressangaben, offensichtlich fehlerhafte Preise, Systemfehler oder andere sachlich nachvollziehbare Gründe, kann eine weitere Überprüfung erforderlich sein. In einem solchen Fall kann der Kunde zur Klärung kontaktiert werden. Je nach Ergebnis kann die Bestellung im rechtlich zulässigen Rahmen aufgehoben und eine bereits erfolgte Zahlung zurückerstattet werden.
Geht keine Bestellbestätigung ein, sollte der Kunde zunächst auch den Spam- beziehungsweise Junk-Mail-Ordner prüfen. Darüber hinaus kann er sich über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege an uns wenden.
Fehlgeschlagene oder unterbrochene Zahlungsvorgänge
Eine Zahlung kann aufgrund einer Ablehnung, technischen Unterbrechung, Zeitüberschreitung oder anderer Störungen nicht erfolgreich abgeschlossen werden. In solchen Fällen kann die Bestellung möglicherweise nicht ordnungsgemäß übermittelt oder weiterbearbeitet werden.
Der Kunde kann einen erneuten Zahlungsversuch vornehmen und den Status seiner Bankkarte überprüfen. Je nach Ursache der Störung kann außerdem eine Kontaktaufnahme mit der kartenausgebenden Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem über diese Website erreichbaren Kundenservice sinnvoll sein.
Wird eine Zahlung als fehlgeschlagen angezeigt, obwohl das betreffende Konto bereits belastet wurde, kann der Kunde sich über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle an uns wenden, damit der Vorgang überprüft werden kann.
Wann ein bereits belasteter Betrag tatsächlich wieder verfügbar ist oder wie eine Zahlungsbuchung abschließend behandelt wird, kann von den Bearbeitungsprozessen der jeweiligen Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Prüfung einzelner Transaktionen
Zum Schutz der Zahlungsabwicklung und der beteiligten Parteien können bestimmte Bestellungen einer angemessenen Prüfung unterzogen werden.
Soweit dies für die Überprüfung erforderlich ist, kann der Kunde um zusätzliche Angaben gebeten werden. Diese können der Bestellverifizierung, der Prüfung einer Zahlung, dem Abgleich einer Adresse oder der Durchführung angemessener Maßnahmen zur Risikokontrolle dienen.
Bis zum Abschluss einer erforderlichen Überprüfung kann sich die Bearbeitung der Bestellung vorübergehend verzögern.
Kann die notwendige Verifizierung nicht abgeschlossen werden, kann die Bestellung im Rahmen des anwendbaren Rechts aufgehoben werden. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird die Rückzahlung in diesem Fall über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Schutz vor missbräuchlichen Transaktionen
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für Betrug, eine nicht autorisierte Verwendung eines Zahlungsmittels, ungewöhnliche Transaktionsvorgänge, ein erhöhtes Zahlungsrisiko oder andere Umstände, die die Sicherheit einer Transaktion beeinträchtigen können, dürfen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen werden.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Bearbeitung einer betroffenen Bestellung vorübergehend ausgesetzt oder eingeschränkt werden. Eine Transaktion kann außerdem abgelehnt oder die betreffende Bestellung aufgehoben werden.
Wenn dies zum Schutz des Kunden, der Website oder des Zahlungssystems erforderlich ist, können auch spätere Transaktionsversuche abgelehnt werden.
Preisangaben, Währung und mögliche Umrechnungskosten
Für Warenpreise, Versandkosten und den Gesamtbetrag einer Bestellung sind die während des jeweiligen Checkout-Vorgangs angezeigten Angaben maßgeblich.
Verwendet der Kunde eine Bankkarte, ein Bankkonto oder ein anderes Zahlungsmittel, bei dem eine Währungsumrechnung erforderlich ist, kann der tatsächlich belastete Betrag aufgrund von Wechselkursänderungen, Bedingungen der Bank oder Gebührenregelungen des Zahlungsdienstleisters vom angezeigten Betrag in der entsprechenden Abrechnungswährung abweichen.
Etwaige Gebühren für Währungsumrechnungen, internationale Transaktionen oder sonstige Bankleistungen werden von der jeweiligen Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister festgelegt. Solche Gebühren werden nicht von dieser Website erhoben und können von uns nicht gesteuert werden.
Rückzahlungen
Besteht nach den geltenden Bedingungen ein Anspruch auf Erstattung und wurde dieser geprüft, wird die Rückzahlung über das Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich beim Kunden gutgeschrieben beziehungsweise auf seinem Konto sichtbar wird, von den Abläufen der beteiligten Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Die Voraussetzungen einer Erstattung, mögliche Anforderungen an eine Rückgabe, die für Rückzahlungen geltenden Fristen und der konkrete Ablauf richten sich nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den zwingend anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Rückzahlungsansprüche von Verbrauchern und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Zahlungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Daten
Für eine ordnungsgemäße Zahlungs- und Bestellabwicklung muss der Kunde darauf achten, dass die von ihm übermittelten Zahlungsdaten, Rechnungsinformationen, Kontaktdaten, Lieferangaben und sonstigen erforderlichen Informationen zutreffend, vollständig und überprüfbar sind.
Unrichtige oder unvollständige Angaben, nicht erfolgreich verifizierbare Informationen oder eine Ablehnung der Transaktion durch ein beteiligtes Zahlungsinstitut können dazu führen, dass eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann.
Hierdurch kann sich die Bearbeitung einer Bestellung verzögern. Je nach Sachlage kann die Bestellung auch nicht weiterbearbeitet oder aufgehoben werden.
Verhältnis zu Banken und Zahlungsdienstleistern
Die technische Verarbeitung einer Zahlung kann von externen Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kartenherausgebern abhängig sein.
Bearbeitungszeiten, Autorisierungsentscheidungen, Währungsumrechnungen, bankseitige Gebühren, Rückbuchungsprozesse und Zeitpunkte der tatsächlichen Kontogutschrift können daher teilweise durch Abläufe bestimmt werden, die außerhalb des unmittelbaren Einflusses dieser Website liegen.
Dies ändert nichts an den gesetzlichen Verpflichtungen, die uns gegenüber dem Kunden selbst treffen.
Änderungen dieser Zahlungsrichtlinie
Diese Zahlungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, die Bedingungen eingesetzter Zahlungsdienste, einschlägige Plattformvorgaben oder betriebliche Erfordernisse ändern.
Eine geänderte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über die jeweils veröffentlichte Fassung der Zahlungsrichtlinie zu informieren.
Eine spätere Änderung dieser Zahlungsrichtlinie berührt weder zwingende Verbraucherrechte, die dem Kunden bereits vor der Änderung entstanden sind, noch solche Rechte, die sich aus einer bereits wirksam zustande gekommenen Bestellung ergeben.