Geltungsbereich und Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung und Versendung von Bestellungen, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigung sowie Lieferungen im Rahmen einer DDP-Abwicklung.
Ziel dieser Regelungen ist es, die für eine Bestellung maßgeblichen Kosten und Abläufe vor Abschluss des Kaufs transparent darzustellen. Die Bedingungen sind zusammen mit den auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, den Regelungen zu Rückgabe und Erstattung, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sonstigen einschlägigen Richtlinien zu lesen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Liefergebiet
Eine Belieferung wird derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsanschrift muss daher in Deutschland liegen. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder nicht für den Versand freigegeben werden.
Ist eine Bestellung bereits bezahlt worden und kann sie wegen einer nicht zulässigen Lieferadresse, unvollständiger Adressdaten, fehlender Verifizierbarkeit oder sonstiger nicht erfüllter Versandvoraussetzungen nicht ausgeführt werden, wird der Kunde kontaktiert. Soweit erforderlich, kann die Bestellung aufgehoben und die Rückzahlung veranlasst werden.
Zeitpunkt des Bearbeitungsbeginns
Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung vorzunehmen. Die Bearbeitung beginnt üblicherweise erst, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bei erfolgreichem Zahlungseingang an einem Werktag vor 18:00 Uhr wird die Bestellung regelmäßig noch am selben Tag in die Bearbeitung übernommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Versandregelungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und einschlägige gesetzliche Feiertage zählen nicht hierzu.
Versandbereitschaft und Übergabe an den Beförderer
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den vorgesehenen Logistikdienstleister übergeben.
Die Versandvorbereitung kann sich in angemessenem Umfang verlängern, wenn beispielsweise eine Bestandsprüfung, eine Bestell- oder Zahlungsprüfung, eine Überprüfung der Lieferadresse, besondere logistische Maßnahmen, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder andere sachlich nachvollziehbare Umstände dies erforderlich machen.
Bei einer deutlich über den gewöhnlichen Ablauf hinausgehenden Verzögerung kann der Kunde über die auf der Website veröffentlichten Servicekanäle Auskunft zum Bearbeitungs- oder Versandstatus verlangen.
Voraussichtliche Zustelldauer
Nach der Versendung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–14 Werktage.
Dabei handelt es sich um einen Richtwert für einen gewöhnlichen Versandverlauf und nicht um die Zusage eines bestimmten Zustelltages.
Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere durch den Zielort, die konkrete Logistikroute, Zoll- oder Behördenprüfungen, Wetterereignisse, saisonale Auslastung, Feiertage, Verzögerungen des Beförderers oder andere Umstände beeinflusst werden, die nicht in angemessener Weise kontrolliert werden können.
Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Abwicklung der Lieferung. Der tatsächliche Zeitpunkt der Zustellung kann jedoch vom jeweiligen Transportunternehmen, von möglichen Zollverfahren und vom konkreten Transportverlauf abhängen.
Eingesetzte Logistikdienstleister
Für den Versand werden professionelle Beförderungsunternehmen eingesetzt. Abhängig von der jeweiligen Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS mit der Beförderung beauftragt werden.
Die Auswahl des konkreten Transportdienstleisters richtet sich unter anderem nach Art und Umfang der Ware, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer sowie den zum Versandzeitpunkt verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Welcher Beförderer tatsächlich eingesetzt wird, ergibt sich aus der Versandmitteilung oder den bereitgestellten Trackinginformationen.
Versandkosten
Bestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 168,5 € werden versandkostenfrei geliefert.
Liegt der Bestellwert unter 168,5 €, fallen Versandkosten in Höhe von 7,5 € an.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden zusammen mit dem vollständigen Bestellbetrag vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.
Zusätzliche, nicht zuvor ausgewiesene Versand-, Zoll-, Steuer-, Import-, Abfertigungs- oder sonstige versteckte Kosten werden dem Kunden nach Abschluss der Bestellung nicht in Rechnung gestellt.
Preisbestandteile und zu zahlender Gesamtbetrag
Soweit bei den auf der Website ausgewiesenen Warenpreisen ausdrücklich angegeben ist, dass anwendbare Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten oder sonstige erforderliche Kosten bereits enthalten sind oder von uns übernommen werden, sind diese Kosten in der Preisgestaltung berücksichtigt.
Der vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigte Gesamtbetrag setzt sich aus dem Warenpreis und den für die Bestellung geltenden Versandkosten zusammen.
Dieser Gesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde gegenüber dieser Website für die Bestellung zu entrichten hat, soweit nicht bereits vorab andere Kosten ausdrücklich ausgewiesen wurden.
Nachträglich werden keine versteckten Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Abfertigungsentgelte oder sonstigen zuvor nicht offengelegten Kosten erhoben.
Hiervon zu unterscheiden sind Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein sonstiger Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt. Hierzu können insbesondere Entgelte für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Kartentransaktionen oder andere Bankleistungen gehören. Solche Gebühren werden nicht von dieser Website erhoben oder kontrolliert.
Umsatzsteuer
Bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands enthält der Warenpreis nach Maßgabe des anwendbaren Rechts die einschlägige deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich anwendbare Umsatzsteuern.
Der Kunde muss daher üblicherweise keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des ausgewiesenen Warenpreises entrichten.
Maßgeblich für Warenpreis, anwendbare Steuern, Versandkosten und den vollständigen Bestellbetrag sind die abschließenden Angaben im Checkout.
Soweit die Ausstellung einer Rechnung oder eines steuerlichen Belegs gesetzlich erforderlich ist, erfolgt dies entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Soweit bei einer Lieferung nach Deutschland Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder Kosten der Zollabfertigung anfallen, werden diese bei den hierfür vorgesehenen Bestellungen durch uns oder durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss solche Abgaben im Regelfall weder selbst gegenüber den Zollbehörden entrichten noch bei Übergabe des Pakets zusätzlich bezahlen.
Fordert ein Beförderer, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter bei Zustellung dennoch eine Zahlung von Einfuhrabgaben, Zollkosten oder Abfertigungsgebühren, sollte der Kunde diese Forderung zunächst nicht unmittelbar begleichen, sondern über die auf der Website angegebenen Kundenservicewege eine Überprüfung veranlassen.
Nach Abschluss des Checkouts werden von dieser Website keine zuvor nicht ausgewiesenen Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder vergleichbaren versteckten Entgelte verlangt.
DDP-Lieferungen
Soweit eine Bestellung zur Einfuhr nach Deutschland bestimmt ist, erfolgt die Lieferung üblicherweise nach dem Prinzip DDP, also Delivered Duty Paid. Maßgeblich bleibt jedoch die für die konkrete Bestellung tatsächlich vorgesehene Versandabwicklung.
Erfordern Warenart, gewählter Transportweg oder rechtliche Vorgaben ausnahmsweise eine andere Lieferstruktur, wird dies, soweit einschlägig, vorab mitgeteilt.
Bei einer DDP-Abwicklung werden die für die Einfuhr anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabfertigung grundsätzlich vor Auslieferung durch den Verkäufer oder durch einen von ihm eingeschalteten Dienstleister behandelt.
Der Kunde muss bei einer entsprechend abgewickelten DDP-Lieferung normalerweise weder selbst das Einfuhrverfahren organisieren noch bei der Übergabe zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der im Checkout bestätigte und vom Kunden bezahlte Gesamtbetrag stellt damit den gegenüber dieser Website geschuldeten Bestellbetrag dar. Eigenständige Gebühren der Bank, des Kartenherausgebers oder eines Zahlungsdienstleisters bleiben hiervon ausgenommen.
Auch bei DDP-Lieferungen können Zollbehörden, sonstige zuständige Behörden oder Logistikunternehmen im Rahmen ihrer gesetzlichen Befugnisse Kontrollen vornehmen, Angaben überprüfen oder erforderliche Unterlagen anfordern.
Behördliche und logistische Prüfungen
Während des Transportwegs kann eine Sendung Zoll-, Sicherheits-, Identitäts-, Logistik- oder sonstigen regulatorischen Kontrollen unterliegen.
Solche Prüfungen können Bestandteil der normalen Beförderungs- und Abfertigungsabläufe sein und zu einer Verlängerung der Zustelldauer führen.
Auf die konkrete Bearbeitungsdauer von Zollstellen, Behörden und externen Logistikunternehmen besteht kein unmittelbarer Einfluss. Im angemessenen Umfang wird jedoch bei der Klärung des Sendungsstatus unterstützt.
Sind für eine ordnungsgemäße Zollabwicklung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistische Kontrolle zusätzliche Angaben des Kunden erforderlich, ist der Kunde verpflichtet, bei rechtmäßigen und sachlich angemessenen Anfragen mitzuwirken.
Eine solche Mitwirkungspflicht begründet keine Verpflichtung des Kunden, Kosten zu übernehmen, die ihm vor Aufgabe der Bestellung nicht ordnungsgemäß mitgeteilt wurden.
Transport- und Zollunterlagen
Für Beförderung, Zollabwicklung und die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben können im Zusammenhang mit einer Bestellung unterschiedliche Dokumente erstellt oder der Sendung beigefügt werden.
Hierzu können insbesondere Handelsrechnungen, Versanddokumente, Unterlagen zur Zollabfertigung, Logistiketiketten oder andere gesetzlich notwendige Dokumente gehören.
Diese Unterlagen werden ausschließlich im Zusammenhang mit Transport, Zollabfertigung, rechtlicher Compliance und logistischer Bearbeitung der Bestellung verwendet.
Der Kunde muss die für die Erstellung und Nutzung solcher Unterlagen erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und richtig übermitteln.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe einer Bestellung an den Beförderer werden dem Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Über die zugehörige Trackingnummer kann der aktuelle Transportstatus abgefragt werden.
Zwischen tatsächlichen Transportbewegungen und der Aktualisierung im System des Beförderers kann es zeitliche Verzögerungen geben. Wird der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft oder der Kundenservice über die auf der Website veröffentlichten Kontaktwege angesprochen werden.
Bei einer Aufteilung der Bestellung in mehrere Sendungen können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Trackingnummern und verschiedene Zustellzeiten gelten.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktabmessungen oder logistischen Abwicklung in mehreren Paketen versendet werden.
Aus einer solchen Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Teilsendungen können mit unterschiedlichen Transportunternehmen verschickt werden und jeweils eigene Trackinginformationen sowie abweichende voraussichtliche Zustelltermine besitzen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass noch ausstehende Artikel automatisch storniert worden sind.
Pflichten im Zusammenhang mit der Lieferanschrift
Der Kunde muss bei Aufgabe der Bestellung sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige für Transport oder Zollprüfung benötigte Angaben richtig, vollständig und für die vorgesehene Abwicklung verwendbar sind.
Führen unrichtige, unvollständige oder nicht überprüfbare Kundendaten, fehlende Erreichbarkeit, eine ausbleibende Annahme der Sendung, die Verweigerung der Paketannahme oder eine nicht angemessene Mitwirkung bei notwendigen Liefer- oder Zollprüfungen zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Verzögerung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für daraus entstehende angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er so früh wie möglich Kontakt aufnehmen.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung von Versanddaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Verzögerungen während des Transports
Lieferverzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Ereignisse, überlastete Transportnetze, ungünstige Wetterverhältnisse, öffentliche Ereignisse, Verkehrsbeschränkungen, Zoll- oder Behördenverfahren, Verzögerungen des Beförderers, Streiks, technische Systemstörungen oder andere außerhalb einer angemessenen Kontrolle liegende Umstände entstehen.
In diesen Fällen wird im zumutbaren Umfang dabei unterstützt, den aktuellen Stand der Bestellung festzustellen.
Bleibt eine Sendung über längere Zeit ohne neue Statusmeldung, wird sie ungewöhnlich zurückgesandt, besteht der Verdacht eines Verlustes oder tritt eine andere auffällige Transportstörung auf, kann der Kunde den Kundenservice über die auf der Website angegebenen Wege kontaktieren.
Die weitere Klärung erfolgt unter Berücksichtigung der Informationen des Beförderers, eines gegebenenfalls bestehenden Zollstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere auf Widerruf, Rückzahlung, Mängelrechte oder sonstige zwingende Ansprüche, werden durch Transportverzögerungen und diese Regelungen nicht ausgeschlossen.
Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Zustellung sollte der Kunde die Ware und den Zustand der Verpackung zeitnah kontrollieren.
Werden Beschädigungen, ungewöhnliche Auffälligkeiten am Paket, fehlende Artikel, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, kann es für die weitere Bearbeitung hilfreich sein, geeignete Nachweise aufzubewahren.
Dazu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, beschädigter Bereiche oder sonstige für die Prüfung relevante Unterlagen gehören.
After-Sales-Anfragen können über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicewege eingereicht werden. Ihre Bearbeitung richtet sich nach den Regelungen über Rückgabe und Erstattung, der Widerrufsbelehrung sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine nicht sofort vorgenommene Kontrolle oder eine verzögerte Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann eine Sendung beispielsweise wegen unrichtiger Adressangaben, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer vom Kunden verweigerten Zustellung oder nicht erfolgter notwendiger Mitwirkung bei einer Überprüfung nicht zugestellt werden und wird sie deshalb zurückgesandt, sollte der Kunde Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
Die weitere Behandlung richtet sich nach dem Stand der Bestellung, den Angaben des Beförderers, einem gegebenenfalls bestehenden Zollstatus, den veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.
Je nach Einzelfall kann eine erneute Zustellung, eine Rückzahlung oder eine andere angemessene Lösung vereinbart werden.
Beruht die fehlgeschlagene Lieferung auf fehlerhaften Angaben des Kunden oder darauf, dass eine erforderliche und angemessene Mitwirkung unterblieben ist, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbar hierdurch entstandene Kosten auferlegt werden. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus oder beantragt der Kunde nach der auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der jeweiligen Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Für Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgänge gelten die auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen. Bei Rückgaben, welche die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Weder eine DDP-Abwicklung noch die Regelungen über Steuern, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigung schränken das gesetzliche Widerrufsrecht, bestehende Rückgabe- und Erstattungsansprüche oder die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers ein.
Gesetzliche und regulatorische Anforderungen
Im Zusammenhang mit Bestellung, Zahlung, Einfuhr und Lieferung sind die in Deutschland geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen zu beachten.
Ändern sich rechtliche Vorgaben, steuerliche Anforderungen, zollrechtliche Rahmenbedingungen, regulatorische Verfahren oder notwendige logistische Abläufe, kann die Art der Bestell- oder Versandbearbeitung entsprechend angepasst werden.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein sollten, gehen die jeweils zwingenden gesetzlichen Regelungen vor.
Änderungen der Versand- und Lieferbedingungen
Diese Bedingungen können aufgrund veränderter gesetzlicher oder steuerlicher Vorgaben, geänderter Plattformanforderungen, neuer logistischer Rahmenbedingungen oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Änderungen wirken sich nicht auf zwingende Verbraucherrechte aus, die bereits vor Veröffentlichung der neuen Fassung entstanden sind. Ebenso bleiben Rechte aus bereits zustande gekommenen Bestellungen unberührt.